UX/CRO
Sept erreurs UX reviennent systématiquement dans les audits de sites e-commerce, et chacune coûte des ventes bien avant que le visiteur n’atteigne le paiement.
1. Une fiche produit incomplète
Photos insuffisantes, description trop courte, absence de guide des tailles ou d’informations sur la livraison : chaque question sans réponse est une occasion de quitter le site pour chercher ailleurs.
2. Un bouton d’achat peu visible
Le call-to-action principal doit être visuellement dominant, toujours visible sans avoir à scroller sur desktop, et accessible au pouce sur mobile.
3. Des frais cachés jusqu’au dernier écran
Découvrir les frais de port juste avant de payer est l’une des toutes premières causes d’abandon de panier. Les afficher tôt, même de façon estimative, réduit ce risque.
4. Un compte obligatoire pour commander
Imposer une création de compte avant achat ajoute une friction inutile. Proposer un achat en tant qu’invité, avec la possibilité de créer un compte après coup, lève un frein réel.
5. Un moteur de recherche interne peu tolérant
Une faute de frappe qui renvoie « aucun résultat » au lieu de suggestions proches fait perdre des clients qui savaient pourtant ce qu’ils cherchaient.
6. Une navigation mobile négligée
Sur un site où la majorité du trafic est mobile, un menu difficile à utiliser au pouce ou des boutons trop petits pénalisent directement le taux de conversion mobile.
7. Une absence de preuve sociale
Avis clients, nombre de ventes, réassurance sur la livraison et le retour : ces éléments rassurent un visiteur hésitant au moment décisif.
FAQ
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Pour aller plus loin sur ce sujet, direction notre page UX/UI & CRO.